よくある質問 Q&A

メンバー登録

I Prefer Hotel Rewards ( アイ・プリファー・ホテルリワード ) に登録するにはどうすればよいですか？

ウェブサイト、またはプリファードホテルズ&リゾーツ I Prefer Hotel Rewards参加対象ホテルにてご登録いただけます。

I Prefer Hotel Rewards メンバー登録にかかる費用はいくらですか？

登録は無料です。

I Prefer Hotel Rewards メンバーとしてどのような特典を受け取ることができますか？

メンバーは参加対象ホテルでのご宿泊ごとにポイントを獲得。　メンバーシップは無料で、ご滞在のたびに下記の特典をご利用いただけます。プログラムの利用規約が適用されます。

	インサイダー Silver (0-24,999 ポイント)	エクスプローラ ―Gold (25,000ポイント～49,999ポイント)	エリート Titanium (50,000ポイント～)
客室料金（適用料金）1米ドルごとにポイント獲得	○	○	○
会員限定料金の利用	○	○	○
無料インターネット	○	○	○
優先アーリーチェックイン/優先レイトチェックアウト*	○	○	○
お部屋のアップグレード*	○	○	○
I Prefer Loves パートナーオファーの利用	○	○	○
Rewards Suite プログラムの利用****	○	○	○
Beyond Green充実したアクティビティボーナス**	○	○	○
デジタルPreferred Travelマガジン購読	○	○	○
ウェルカムアメニティー**		○	○
ボーナスポイント***		20%	50%
特別オファーと体験の利用			○
フード&ドリンクオファー**			○
デジタルアニバーサリーギフト			○

*ご到着時の空室状況による

**ホテルによって異なります

***ボーナスポイントは対象となる滞在のベースポイントに付与されます。

****I Prefer Rewards Night, I Prefer Auctionなどのプログラムの利用

エクスプローラーやエリートステータスへアップグレードするにはどうすればよいですか？

インサイダーステータスからエクスプローラ―ステータスになるには、メンバー登録日（アニバーサリー日）から起算して1年以内に25,000ポイントを獲得しなければなりません。メンバーご登録日（アニバーサリー日）から起算して1年以内に50,000ポイントを獲得されるとエリートステータスにアップグレードされます。

アップグレードに際しては、アニバーサリー日までお待ち頂く必要は無く、目標ポイントに到達した時点で即時に上位ステータスへ移行できます。

エクスプローラーやエリートステータスを維持するためにはどうすればよいですか？

次のアニバーサリー日までの12ヶ月の間に、同等もしくはそれ以上のポイントレベルを達成できれば、ステータスを維持できます。もし必要とされるポイントにその期間で到達できない場合、次のアニバーサリー日の時点で、ダウングレードしてしまいます。

他のホテルリワードプログラムでエリートステータスを保持しています。 I Prefer Hotel Rewards はステータスマッチを行っていますか？

はい。他のホテルリワードプログラムのステータスを証明できるものをご用意の上、 members@iprefer.comまで英文にてご連絡ください。

ホテル滞在中に登録した場合は特典を受け取ることができますか？

参加対象ホテルにてチェックイン時に登録した場合は、インサイダーステータスの特典をそのご宿泊に対してもご利用いただけます(ポイント加算は対象外)。予めご予約時に I Prefer Hotel Rewardsの会員番号を入力した場合のみ、ポイントの加算対象となります

私エクスプローラー / エリートステータスのメンバーですが、「ウェルカムアメニティ」をもらえるとのことですが、ウェルカムアメニティはどのようなものですか？

I Prefer Hotel Rewardsの参加対象ホテルではエクスプローラ―/エリートステータスのメンバーへ各ホテル独自のユニークなアメニティをご用意しています。例としてボトルワイン、ローカルクラフト、リゾートクレジットなどがあります。

私はエリートステータスのメンバーですが、「フード＆ドリンクオファー」をもらえるとのことですが、それはどのようなものですか？

I Prefer Hotel Rewards の参加対象ホテルではエリートステータスのメンバーへご滞在中、フード＆ドリンクオファーをご用意しています。例としてカクテルやダイニング割引などがあります。（プログラムの利用規約が適用されますので予めご確認ください。）

お部屋のアップグレードは事前に確約してもらえますか？

アップグレードはご到着時の空き状況によります。

アップグレードはどのように定義しますか？

アップグレードはご到着時の空き状況によります。高層フロアーの客室、景色が良い客室、1ランク上の客室などへのアップグレードが含まれます。

アーリーチェックインやレイトチェックアウトの手配はどのようにしたら良いですか？

ご到着前に、ホテルへ到着予定時間をお伝えください。レイトチェックアウトに関しては滞在中にフロントデスクへご相談ください。*空室状況によります。

I Prefer Hotel Rewards プログラムを退会するにはどうしたらよいですか？

メンバー退会依頼をmembers@iprefer.com まで英文でお送りください。その際、氏名、会員番号、登録メールアドレス、退会の理由をご記入ください。退会処理の際、登録会員情報及びポイント残高をデータベース上から削除させていただきます。退会処理には2営業日ほどかかります。

ポイント管理

ポイントを獲得するにはどうすればよいですか？

ポイント、I Prefer Hotel Rewards メンバー特典を得るためには、以下のいずれかの予約経路で参加対象ホテルを予約して頂く必要があります。その際、プリファードホテルグループの予約経路からの場合は必ず I Prefer Hotel Rewards 会員番号でログインの上ご予約ください。ホテルに直接、またはその他の経由の場合、会員番号を当該予約に入力するようにお申し付けください。

IPrefer.com
PreferredHotels.com, StayBeyondGreen.comと関連するブランドウェブサイト

I Prefer Hotel Rewards またはプリファードホテルグループ予約センター
参加対象ホテルの自社ウェブサイト
ホテルへの直接予約
プリファードホテルグループの公式予約コードを使用しての旅行会社からの予約

参加対象ホテルに宿泊すると何ポイント獲得できますか？

ほとんどの参加対象ホテルでは、対象のご宿泊のサービス料・諸税を抜いた料金に対して、 1米ドル毎に10ポイント獲得できます。例えば、3泊(100米ドル/泊)のご利用の場合は、3,000ポイントが加算されます。

一部のホテルでは、対象のご宿泊のサービス料・諸税を抜いた料金に対して、1米ドル毎に5ポイント獲得できます。詳細はプログラムの利用規約をご覧ください。

米ドル以外で支払われたご宿泊料金は、プリファードホテルグループで指定する為替レートで米ドルに換算されます。

予約時に I Prefer Hotel Rewards 会員番号でログインし忘れた場合、後から番号を付け加えるにはどうしたらよいですか？

プリファードホテルグループの予約経路（自社ウェブサイト、関連ウェブサイト又は予約センター）から予約した場合は、 members@iprefer.com まで、会員番号と予約確認番号を記載の上、Eメール（英文にて）リクエストをお送りいただくか メンバーサービス までお電話にてお問い合わせください。ホテルに直接、またはその他の経路で予約された場合は、到着までにホテルへ連絡をし、会員番号を当該予約に入力するようお申し付けください。

施設内レストランでの食事など、お部屋以外の支出に関してもポイントは獲得できますか？

参加対象ホテルによっては、施設内スパ、レストラン、ギフトショップ、リゾート料などご宿泊料金以外の支払いに対してもポイント加算の対象としているところもあります。ご宿泊料金以外もポイント加算対象にするかの判断は各ホテルに任されています。

I Prefer Hotel Rewards に加えて、ホテル独自のロイヤリティプログラムに対してもポイントを獲得することができますか？

I Prefer Hotel Rewards ポイントやその他ステータス特典は参加対象ホテルでの宿泊毎に対して加算されるものです。その他ホテル独自のロイヤリティプログラムに対してもポイントを加算するかの判断は各ホテルに任されています。

過去の宿泊分はポイント加算対象になりますか？

メンバー登録以前のご宿泊に関してはポイント加算対象外となります。

I Prefer Hotel Rewards ポイントは失効しますか？

ポイントは、メンバーとしての非アクティビティー期間が24ヶ月経過すると失効します。アクティビティーとは、対象ホテルでの宿泊、ポイント購入、もしくはリワードサーティフィケートへのポイント精算を指します。ポイントが失効すると、残高から引かれ、インサイダーステータスにダウングレードされます。

自分のポイント残高とステータスはどのようにチェックできますか？

ポイント残高、ステータス、過去の活動履歴を確認するには、IPrefer.com にログインして、メンバー・ダッシュボードをご覧ください。また、ポイント残高とステータスに関しては、 I Prefer Hotel Rewards から届く全てのメールでも確認できます。

ポイントを使うにはどうすればよいですか？

獲得したポイントはアイ・プリファーリワードサーティフィケートに交換でき、I Prefer Hotel Rewardsでの宿泊料金の支払いに対して、現金と同様にご利用頂けます。一部の参加対象ホテルではこのリワードサーティフィケートをスパ、レストラン、ギフトショップやリゾート料に対しての支払いにも使うことができますが、ご宿泊料金以外もポイント加算対象にするかの判断は各ホテルに任されています。

予約時に、Reward Nights（リワードナイト）を利用してポイントを参加対象ホテルでの無料宿泊に交換することができます。ウェブサイト（IPrefer.com、PreferredHotels.com、 StayBeyondGreen.comと関連するブランドウェブサイト、参加対象ホテルの自社ウェブサイト）にログインをし、ご予約ください。交換に必要なポイント残高がありましたら即時に無料宿泊と交換ができ、予約のコンファーメーションが発行されます。

また、期間限定で行われるアイ・プリファーオークションでは、落札した体験や商品をポイントと交換することができます。

既に I Prefer Hotel Rewards に参加を取りやめたホテルに予約をしました。ポイント加算や、その他のメンバー特典を受け取ることはできますか？

予約をされた時点に関わらず、ご滞在時にそのホテルが参加対象でない場合は、ポイント加算やその他特典は提供されません。

最近の宿泊に対するポイントがアカウント上で確認できません。これらのまだ加算されていないポイントを請求する方法はありますか？

IPrefer.com にログインして「My Activity（マイ・アクティビティ）」ページへアクセスしてください。「Request Points(リクエストポイント)」リンクを使用の上、I Prefer メンバーサービスへポイント調整リクエスト（英文にて）をしてください。その際、ポイント加算対象となるホテルから最終請求書が明示された領収書の電子コピーを添付する必要があります。ポイントリクエストはこの領収書が添付されるまでは加算処理はされません。

2 つのメンバープロフィールを統合させたり、アカウント間でポイントを移行するにはどうすれば良いですか。

会員番号や全ての関連項目を入力の上 members@iprefer.com までEメール（英文にて）でリクエストを送ってください。

Reward Nights ( リワードナイト )

ポイントを Reward Nights に交換するにはどうすれば良いですか？

Reward Nightsで予約をしたい参加ホテルをReward Nightsのウェブページで探してください「Book Now（今すぐ予約）」をクリックし滞在日程を選択してください。予約のページ右上の「I Prefer Sign In（サインイン）」よりごログインします。（Reward Nightsの客室は、予約時の空室状況によりご利用いただけない場合があります。）利用可能なポイント残高が表示され、リワードナイトの宿泊を利用するのに十分なポイントがあるかどうか確認します。十分なポイントをお持ちで、ご希望の日程で予約が可能な場合は、「Book Now（今すぐ予約）」をクリックし、チェックアウトへお進みください。ご予約を保証するためにはクレジットカードの詳細を入力する必要があります。予約が確定すると、アカウントから無料宿泊分の合計ポイントが自動的に差し引かれます。

Reward Nights と交換するための必要ポイントは何ポイントですか？

1泊分の必要ポイント数は参加対象ホテル、滞在期間、時期により異なります。

Reward Nights と交換するためポイントが足りない場合はどうなりますか？

現在お持ちのポイント残高にもとづいて、利用可能なReward Nightsをご予約ください。連泊でご予約時にすべての日程をReward Nightsに変えるだけのポイント残高がない場合は、一部は通常料金をお選びいただき宿泊料金をお支払いください。

Reward Nights ではどのようなルームタイプのお部屋を予約できますか ?

通常、シングル又はダブルスタンダードタイプのお部屋です。

友人や家族の宿泊の為にポイントを Reward Night に交換することはできますか？

会員ご自身が、Reward Nightで宿泊される場合で、ご友人やご家族が同じホテルに同期間滞在される際は、追加のお部屋としてReward Nightへのポイント交換が可能です。

滞在中、ホテルで何か提示する必要はありますか？

いいえ。ポイントを使って予約した宿泊は、リゾート税やその他追加料金が適用される場合を除き、実質的に前払い処理がされています。

滞在中に追加費用が発生することはありますか？

参加ホテルによっては、Reward Nightのポイント交換に宿泊税、サービス料、追加料金などが含まれていない場合があります。インシデンタルやリゾート料等、その他料金が含まれてない場合は、チェックアウト時にお支払いください。

Reward Nights 宿泊分でもポイントを獲得できますか？

いいえ、お支払いいただいた宿泊に対してのみポイントが獲得いただけます。

Reward Nights 宿泊分でもメンバーの滞在特典は受け取れますか？

通常の滞在と同様に、ご到着時の空き状況により、無料アップグレード、優先アーリーチェックイン、優先レイトチェックアウトと無料インターネット、ウェルカムアメニティなどステータスに応じた特典が提供されます。

Reward Nights の予約を変更するにはどうしたら良いですか？

変更する場合は、一度予約をキャンセルし、再度予約を取り直す必要があります。

Reward Nights をキャンセルする必要がある場合はどうしたら良いですか？

各参加ホテルのキャンセルポリシーが適用されます。キャンセル料がすでに発生している時期にキャンセルされる場合は、キャンセルポリシーに従い、ご予約時に保証に使用されたクレジットカードよりキャンセル料をお支払いいただきます。この場合、Reward Nights で使われたI Prefer ポイントはメンバーアカウントへ返却されます。無断キャンセル（ノーショー）場合は、ホテルは、キャンセルポリシーに従い、ご予約時に使用されたクレジットカードよりキャンセル料をお支払いいただきます。この場合、状況によりReward Nights で使われたI Prefer ポイントはメンバーアカウントへ返却されません。

Reward Certificates （リワードサーティフィケート )

ポイントを Reward Certificates と交換するにはどうすれば良いですか？

ポイント残高がご希望のReward Certificatesの引換要件を満たしていれば、 IPrefer.comにログインして、メンバー・ダッシュボードの「Redeem Reward (リワード交換)」をクリックしてください。Reward Certificates のリクエストを完了させる前に、メンバープロフィールに住所情報を入力しておく必要があるのでご注意ください。ポップアップが表示された場合、「My Profile (マイプロフィール)」で住所入力をしてください。

Reward Certificates （リワードサーティフィケート）	交換必要ポイント
25米ドル	12,500
50米ドル	25,000
100米ドル	50,000
250米ドル	125,000
500米ドル	250,000

どのように Reward Certificates を受け取ることが出来ますか？

Reward Certificates はメールで送られ、独自のセキュリティコードを含んでいます。Reward Certificates のプリントアウトもしくは、スマートフォン画面をホテルにて提示し、証明・受付を行います。

Reward Certificates はどの通貨単位で使用可能ですか？

Reward Certificates は以下の通貨単位で利用が可能です。(USD=米ドル、GBP=英ポンド、EUR=ユーロ)

USD/GBP/EUR 25
USD/GBP/EUR 50
USD/GBP/EUR 100
USD/GBP/EUR 250
USD/GBP/EUR 500

Reward Certificates は失効しますか？

いいえ。Reward Certificatesは失効することなく、参加対象ホテルで精算されるまでご利用頂けます。

Reward Certificates はどのようにホテルへ提示すれば良いですか？

オーダー確認メールからReward Certificatesをプリントアウトするか、IPrefer .comにログインしメンバー・ダッシュボードの「 Reward Certificate History (オーダー履歴)」をクリックしてフロントへ提示してください。スマートフォンでの提示も可能です。手続きをスムーズにするためにも、もし滞在中に Reward Certificatesの利用予定があれば、チェックイン時にホテルに伝えておくことをお勧めいたします。

自分の Reward Certificates を友人や家族へ譲渡することは出来ますか？

はい。参加対象ホテルでの提示のために、あなたの Reward Certificates を含むEメールを、お渡しする相手に転送して頂くだけで、贈り物として利用可能です。

Reward Certificates を含んだメールを紛失してしまいました。新しいメールをリクエストしたり、 Reward Certificates を再度プリントアウトするにはどうしたらよいでしょうか？

もしReward Certificates が未使用、もしくは取り消しされていなければ、IPrefer.comにログインしメンバー・ダッシュボードの「Reward Certificate History（オーダー履歴）」へアクセスしてください。そこで「Issued (発行済)」をクリックして Reward Certificatesを再発行するか、新しいオーダー確認メールを生成してください。

もし Reward Certificates の額面価格のすべてを使用していない場合には、お釣りはもらえますか？

いいえ。お釣りはもらえません。Reward Certificatesは額面価格でのみ有効です。

Reward Certificates の通貨単位とは異なる国を旅行します。ホテルは受け付けてくれますか？

はい。ホテルは独自の為替レートで換算し、換算された額をホテルでのお支払いにお使いいただけます。

予約の時点では I Prefer ( アイ・プリファー ) 参加対象ホテルだったのですが、現在は参加していません。まだ Reward Certificates は利用可能ですか？

いいえ。非参加ホテルは、Reward Certificatesをお支払いに際して、受け付ける義務は負いません。

その他 Q&A

I Prefer のパスワードを忘れてしまいました。再設定は出来ますか？

I Prefer .com画面右上部の「Log In(ログイン)」ボタンから「Forgot Password(パスワードを忘れた場合)」リンクをクリックしてください。ポップアップが表示されたら登録メールアドレスを入力してください。パスワード再設定のためのメールが届きます。もし、更にサポートが必要な場合はメンバーサービスにお問合せください。

電話で予約をしたいのですが、誰にサポートをお願いすれば良いですか？

メンバーサービスは365日24時間体制でサポートいたします。**日本語対応のお問い合わせ先（0120-921-926）/平日午前9時～午後6時